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Viernes, 16 Agosto 2013 22:41

Lo importante de Guidelines o reglas de la casa en Facebook

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Ya tienes tu comunidad en Facebook, es muy dinámica e interactiva, pero te pasa muy seguido que encuentras muchos comentarios spam, algunos violentos, otros despectivos y muchos otros más que no tienen nada que ver con la conversación que lideras.

 

Tu página en Facebook es como tu casa, tus fans son tus invitados, tú los haces sentir como en casa, pero también debes tener reglas que tus invitados respeten. Aunque esas reglas no se respetarían si no las comunicas a todos. Por esto es importante tener “Guidelines” o “Reglas de la casa”.

Para que estas sean compartidas, te recomendamos los siguientes puntos:

  1. Empieza por explicar cuál es el propósito de los “Guidelines”.
  2. Expresa lo que usualmente compartes en tu página.
  3. Muéstrate agradecido sobre los comentarios de tus fans, pero seguidamente recalca, que aquellos que se salen de la conversación o son inapropiados, se reservan el derecho de borrarlos.
  4. Haz una lista de los temas que no se aceptan y que deben tener en cuenta.
  5. Recalca que se encuentran en una plataforma pública y que se debe evitar publicar datos privados.
  6. Ofrece a tus fans otra alternativa, como enviar mensajes internos, por si sucede algún inconveniente.
  7. Haz la salvedad que aquellos comentarios de tus fans no reflejan la opinión de tu marca o establecimiento.
  8. Por último, también recalca que te reservas el derecho de bloquear al usuario que repetitivamente realiza actos inapropiados en tu página.
  9. Hay muchas formas de que los Guidelines o Reglas de la casa sean vistos siempre. Una de las formas es subirlas como un aplicativo que lo puedes obtener gratis en Iframe, lo haces con una imagen que vaya de acuerdo a la corporativa. Otra, si no tienes esta opción a tu alcance, es subirla como una nota de Facebook.

Una vez que se te presente un caso, puedes utilizar tu Guidelines como respuesta a los spam o comentarios inapropiados, antes de ocultar el comentario o borrarlo.

Si parte de tu comunidad habla en inglés, no olvides de hacer una traducción a ese idioma.

Aquí un ejemplo tácito del Hotel Las Américas Resort y su Community Guideline.

Espero les sea muy útil. Saludo de @LinaNativa.

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